Ứng dụng VBSP Smart Banking là dịch vụ ngân hàng số của NHCSXH. Theo đó, khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ tiện ích như: chuyển tiền; thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, internet, truyền hình, nạp tiền điện thoại; thanh toán vé máy bay; thanh toán bằng mã QRPay. Đặc biệt, khách hàng là hộ nghèo và đối tượng chính sách có thể nộp lãi, truy vấn giao dịch ngay trên tài khoản; khách hàng vay vốn chương trình cho vay nhà ở xã hội được trừ trực tiếp tiền lãi hằng tháng trên ứng dụng...Thực hiện Quyết định số 2345/QĐ-NHNN, từ ngày 01/7/2024 tất cả các giao dịch chuyển tiền từ 10.000.000 đồng trở lên bắt buộc xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt khi thực hiện các giao dịch, NHCSXH huyện cũng đã cử cán bộ hướng dẫn, cài đặt và hỗ trợ cho những khách hàng gặp khó khăn như quên mật khẩu, chưa thực hiện được việc cài đặt App hay trắc sinh học...và kể cả khách hàng đăng nhập lần đầu trên ứng dụng.

Bà Nguyễn Thị Kim Thoa, xã Phong An chia sẻ: “Gia đình tôi cách trung tâm xã hơn 10 km, đường đi lại khó khăn. Sau khi được cán bộ NHCSXH huyện hướng dẫn, tôi đã thực hiện thao tác chuyển tiền ngay trên điện thoại di động và không mất một đồng phí dịch vụ nào. Tôi cũng như nhiều người dân ở đây đều rất hài lòng bởi dịch vụ mới này thuận tiện, hiệu quả, bảo đảm an toàn, tiết kiệm được thời gian và xăng xe đi lại cho người dân khi đến giao dịch”.

Ông Trương Công Huy, Giám đốc NHCSXH huyện Phong Điền cho biết: “Khi chưa có ứng dụng VBSP Smart Banking, mọi hoạt động giao dịch giữa Ngân hàng và khách hàng đều thực hiện bằng phương thức thanh toán tiền mặt truyền thống, mất rất nhiều thời gian để thực hiện các giao dịch, độ chính xác không cao. Chúng tôi biết khách hàng của chúng tôi có những hạn chế nhất định về công nghệ... nên việc đẩy mạnh việc sử dụng ứng dụng VBSP Smart Banking vào các giao dịch là vô cùng quan trọng và cấp thiết. Bên cạnh đó, việc cài đặt sinh trắc học đảm bảo cho các giao dịch từ 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày được an toàn là vô cùng cần thiết. Thời gian tới bằng nhiều giải pháp như tiếp tục cung cấp các tài liệu, video hướng dẫn sử dụng rõ ràng và đơn giản, từ đó giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng ứng dụng; Đảm bảo các giải pháp bảo mật cao nhất để khách hàng yên tâm khi sử dụng ứng dụng; Đào tạo đội ngũ cán bộ sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng ứng dụng và xử lý những phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng...”.

Có thể nói, thông qua những sản phẩm dịch vụ hướng đến khách hàng như ứng dụng VBSP SmartBanking, NHCSXH huyện Phong Điền đang quyết tâm cùng hệ thống, các cấp, các ngành ở địa phương thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, tăng khả năng tiếp cận vốn và dịch vụ ngân hàng cho các hộ nghèo, hộ chính sách và học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn./.